Verzending & Winkelen

Moet ik verzendkosten betalen?
Bestellingen vanaf €75,- (binnen Nederland) worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder de €75,- betaal je €3,95 verzendkosten. Bij bestellingen onder de €49,- euro rekenen wij €6,95 verzendkosten. Wij versturen met PostNL. Voor verzendingen naar België & Duitsland zijn de verzendkosten €9,95 en gratis als de bestelling boven €99,- is. Voor overige bestemmingen zijn de verzendkosten variabel. Dit kun je zien tijdens het bestelproces. 

Hoe wissel ik een cadeaubon in?
Onze Hippe Kippe cadeaubonnen zijn vooralsnog uitsluitend te koop en te besteden in de winkels. Het is wel mogelijk om een VVV-bon of een Fashioncheque in te leveren.

Kan ik mijn online bestelling ook afhalen in één van de winkels?
Je kunt je online bestelling ook afhalen in één van onze winkels (Doetinchem of Terborg). Kies tijdens het bestelproces bij verzendmethode voor 'afhalen in onze winkel' en maak vervolgens de keuze voor jouw favoriete winkel! Wanneer je bestelling klaar is word je gebeld door een van onze collega's zodat je het thuis kan passen.

Kan ik mijn online bestelling ook retourneren in jullie winkel?
Het is mogelijk om je online bestelling kosteloos in onze winkels te retourneren. Meld vooraf het retour aan via onze website en breng het tijdens openingstijden naar onze winkel. Let op! Het pakketje moet eerst in ons magazijn het retourproces doorlopen voordat je het geld terugkrijgt. 

Waarom kan ik maar €50,- besteden met mijn Fashioncheque?
Vanwege gewijzigde wetgeving vanaf 1 juli 2020 door Fashioncheque kun je maximaal €50,- per transactie online besteden.

Hoe voeg ik een kortingscode toe aan mijn bestelling?
Tijdens het afrekenen kun je bij stap 3. Betaalmethode, een kortingscode invoeren. Klik op de knop ‘Kortingscode toevoegen’, die je vindt boven de beschikbare betaalmethoden. Er verschijnt dan een invoerveld waar je de kortingscode kunt invullen. Klik daarna op ‘Toevoegen’ om de korting toe te passen.

Retourneren

Hoe kan ik mijn producten retourneren?
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Indien je een account hebt, kan je de artikelen die je wenst te retourneren eenvoudig online aanmelden via je account. Heb je geen account, dan kan je de artikelen aanmelden via hippekippe.returnless.com. De kosten voor het retourneren zijn gedeeltelijk voor rekening van de klant en bedragen €3,95. Na aanmelding kan je het pakket in Nederland afgeven bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt.

Het is mogelijk om je online bestelling kosteloos in onze winkels te retourneren. Meld vooraf het retour aan via onze website en breng het tijdens openingstijden naar onze winkel. Let op! Het pakketje moet eerst in ons magazijn het retourproces doorlopen voordat je het geld terugkrijgt. 

Retourneren buiten Nederland
Retourneren vanuit het buitenland is mogelijk, meld jouw retour aan via je account of via hippekippe.returnless.com. De kosten voor retourneren vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening. Je dient dus zelf een label aan te maken bij een vervoerder. 

Kan ik een item ruilen?
Bestel het artikel wat je graag wilt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice om te informeren of je in aanmerking komt voor een gratis retourlabel. Dit geldt meestal niet voor afgeprijsde artikelen en voorgaande collecties. Persoonlijk omruilen in onze winkels is natuurlijk ook altijd mogelijk. De webbestelling wordt via je oorspronkele betaalmethode verwerkt, dus gaat eerst naar het magazijn en heeft enkele dagen verwerkingstijd. 

Ik heb het originele verzendlabel/verpakking niet meer, wat nu? 
Geen probleem! Je kunt het pakket retourneren in een alternatieve verpakking. Wanneer je je retour aanmeld ontvang je een (digitaal) verzendlabel.

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt is?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst te verwerken en terug te betalen. 

Kan ik meerdere bestellingen in één verpakking retourneren?
Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één verpakking te retourneren. Plak 1 retourlabel op de doos en stop een briefje in de doos/verpakking met de bestelnummers zodat wij weten dat er meerdere orders in het retourpakket zitten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

Vanuit hygiënisch oogpunt mogen panty's alleen worden geretourneerd indien deze NIET zijn gepast/gedragen. Voldoet je retourzending niet aan deze criteria dan kunnen wij deze niet aan je crediteren. Ook mag je aankoop van Tony Chocolonely niet worden geretourneerd.

Klachten

Ik heb een klacht, wat nu?
Wat jammer dat je een klacht hebt. We kijken graag samen naar een oplossing. Je kunt jouw klacht melden door hier een aantal duidelijke foto’s van te sturen via de mail: service@hippekippe.nl. Graag een korte omschrijving van de klacht en vermeld het ordernummer.